{"id":134,"date":"2014-04-30T13:50:31","date_gmt":"2014-04-30T05:50:31","guid":{"rendered":"http:\/\/127.0.0.1\/hbtu\/?page_id=134"},"modified":"2026-04-30T09:32:18","modified_gmt":"2026-04-30T01:32:18","slug":"piagam-pelanggan","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jknsarawak.moh.gov.my\/hbtu\/piagam-pelanggan\/","title":{"rendered":"Piagam Pelanggan"},"content":{"rendered":"<h4 style=\"text-align: center;\"><strong>PIAGAM PELANGGAN HOSPITAL BINTULU<\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"text-decoration: underline;\">JANJI 1<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Keutamaan akan kami berikan kepada kes kritikal dan separa kritikal di Jabatan Kecemasan dan Trauma dengan masa menunggu seperti berikut:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">a. Semua kes <strong>kritikal<\/strong>\u00a0dirawat dengan <strong>serta-merta<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">b. Semua kes <strong>separa kritikal<\/strong> dirawat dalam masa <strong>30 minit<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">c. Lain-lain kes akan dilihat mengikut keutamaan pesakit dalam tempoh kurang <strong>90 minit<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>JANJI 2<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kami komited untuk menyelesaikan maklum balas awam seperti yang berikut:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">a. Maklum balas awam <strong>tahap biasa<\/strong> diselesaikan di peringkat hospital dalam tempoh <strong>15 hari bekerja<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">b. Maklum balas awam <strong>tahap kompleks<\/strong> diselesaikan di peringkat hospital dalam tempoh <strong>16 hari sehingga 365 hari<\/strong> termasuk Hari Kelepasan Am.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>JANJI 3<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hospital Bintulu komited untuk memberikan keutamaan kepada <strong>warga emas, ibu hamil, bayi bawah usia 1 tahun<\/strong> dan <strong>individu OKU<\/strong> melalui R-lane bagi mempercepat urusan pendaftaran di Kaunter Pendaftaran Klinik Pakar.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>JANJI 4<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hospital Bintulu komited untuk menyediakan laporan perubatan dalam tempoh <strong>28 hari bekerja<\/strong> dari tarikh permohonan diterima oleh Kaunter Rekod Perubatan.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"text-decoration: underline;\"><strong>JANJI 5<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Kami berjanji bahawa semua Penjawat Awam yang berkhidmat di Hospital Bintulu akur dan berjanji dalam menjaga kerahsiaan maklumat melalui pengisian <strong>Borang Perakuan Akta Rahsia Rasmi 1972<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>(<em>Kemaskini pada 26 Januari 2026<\/em>)<\/p>\n<p><!--\n\n\n<h4 style=\"text-align: center;\"><strong>PIAGAM PELANGGAN BAGI PERKHIDMATAN BARISAN HADAPAN\nKEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA<\/strong><\/h4>\n\n\nKami berjanji untuk memberikan perkhidmatan secara profesioanal, selamat. mesra, penyayang dan berkualiti :-\n\n1. Keutamaan akan kami berikan kepada kes kritikal dan separa kritikal di Jabatan Kecemasan dan Trauma dengan masa mengunggu seperti berikut :\n\n<strong>Kes Kritikal (<span style=\"color: #ff0000;\">Zon Merah<\/span>)<\/strong> - Dirawat serta-merta;\n\n<strong>Kes Separa Kritikal (<span style=\"color: #dbdb0d;\">Zon Kuning<\/span>)<\/strong> - Dirawat dalam masa 30 minit; dan\n\n<strong>Lain-lain kes (<span style=\"color: #00ff00;\">Zon Hijau<\/span>)<\/strong> - Akan dilihat mengikut keutamaan keadaan pesakit.\n\n2. Perkhidmatan <strong>Klinik Pesakit Luar<\/strong> dan <strong>Klinik Pakar<\/strong> akan diberikan mengikut giliran dan\/atau keadaan pesakit. Keutamaan akan diberikan kepada kanak-kanak, ibu hamil, warga emas dan orang kurang upaya.\n\n3. Maklumat akan diberikan kepada pelanggan berkenaan penyakit dan perawatan.\n\n4. Kerahsiaan maklumat peribadi, penyakit dan perawatan yang diberikan kepada pesakit adalah dijamin.\n\n5. Kemudahan dan persekitaran yang bersih, selesa dan selamat disediakan.\n\n\n<h4 style=\"text-align: center;\"><strong>PIAGAM PELANGGAN TERAS\nKEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA<\/strong><\/h4>\n\n\nSemua Pesakit Yang Ditakrifkan Oleh Malaysian Triage Category (MTC) Sebagai Kes <strong><span style=\"color: #ff0000;\">MERAH<\/span><\/strong> Akan Dirawat Oleh Pegawai Perubatan Di Jabatan Kecemasan Dan Trauma Hospital Dengan Serta Merta. Sasaran 100%.\n--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PIAGAM PELANGGAN HOSPITAL BINTULU JANJI 1 Keutamaan akan kami berikan kepada kes kritikal dan separa kritikal di Jabatan Kecemasan dan Trauma dengan masa menunggu seperti berikut: a. Semua kes kritikal\u00a0dirawat dengan serta-merta. b. Semua kes separa kritikal dirawat dalam masa 30 minit. c. Lain-lain kes akan dilihat mengikut keutamaan pesakit dalam tempoh kurang 90 minit. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-134","page","type-page","status-publish","czr-hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jknsarawak.moh.gov.my\/hbtu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/134","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jknsarawak.moh.gov.my\/hbtu\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/jknsarawak.moh.gov.my\/hbtu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jknsarawak.moh.gov.my\/hbtu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jknsarawak.moh.gov.my\/hbtu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=134"}],"version-history":[{"count":23,"href":"https:\/\/jknsarawak.moh.gov.my\/hbtu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/134\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6422,"href":"https:\/\/jknsarawak.moh.gov.my\/hbtu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/134\/revisions\/6422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jknsarawak.moh.gov.my\/hbtu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}